1咨询用户意见
服务工程师填写保修记录在维修完毕,让用户对产品的服务质量和服务态度,并签名(如故障原因及维修措施用户妥善隐藏,然后两栏可以不填,回到维修部,然后填写)。 如果用户不填写注释和签名,不强制用户登录;用户不满意跟踪服务,直到用户满意为止。
2礼品及服务卡
最后服务工程师给用户提供一个小礼品和名片,如果用户有任何要求,可以在电话上联系名片。如果用户要求服务工程师离开手机,服务工程师应向用户解释,手机上的名片为公司服务电话,如果有任何要求,我们会及时上门服务。
3向用户道歉
向用户说再见,服务工程师到门口脱下一只鞋的盖,然后脱下另一只鞋套,站在门外,最后向用户道。如果你在用户的家里脱掉鞋子,服务工程师用抹布擦拭干净,并向用户道歉。